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Los prejuicios más habituales que comparten las pymes con respecto a los servicios digitales

El entorno global en el que se mueven las pymes está cambiando rápidamente. El potencial que tiene la tecnología para generar un marco competitivo más equilibrado es enorme y permite a las startups y empresas disruptivas retar a los pesos pesados de sus respectivos sectores y descubrir nuevos mercados.

Las oportunidades, por tanto, están a su alcance. Sin embargo, existe una serie de percepciones erróneas o prejuicios entre las pymes que les está impidiendo beneficiarse plenamente de la incorporación a sus negocios de nuevos servicios digitales. Queríamos conocer mejor cómo las pymes se preparan para la adopción de nuevos servicios como Inteligencia Artificial, big data e IoT y para ello hemos recurrido a diferentes canales, desde la realización de cientos de focus groups, entrevistas y encuestas online entre pymes en seis de los mercados más importantes donde opera Telefónica: Alemania, Argentina, Brasil, Chile, España y Reino Unido. Nuestro objetivo era conocer mejor qué piensan de la incorporación de estos servicios a sus negocios y sus planes de transformación digital. De esta investigación surgieron cuatro prejuicios generalizados que existen entre las pymes sobre estos nuevos servicios:

 

  1. Los servicios digitales son caros. Las pymes operan en un entorno muy enfocado en el presente, tratan de limitar el gasto y minimizar riesgos de cara al futuro por lo que, con frecuencia, aplazan la decisión de invertir en nuevos servicios digitales subestimando el beneficio que los servicios digitales suponen para el crecimiento del negocio y la recuperación substancial de la inversión en el futuro. Pero la realidad es que estos servicios, muchos de ellos basados en la nube, son cada vez más accesibles para todas las empresas independientemente de su tamaño. Beneficios como la posibilidad de poder trabajar desde cualquier lugar se traducen en una mayor eficiencia al poderse aprovechar mejor el tiempo y éso, para una pyme ágil, debería ser una razón más que suficiente para invertir en estos servicios.

 

  1. Los servicios digitales son para empresas medianas o grandes. Las pymes suelen eludir la inversión en servicios digitales en base al tamaño de su negocio y si éste justifica o no una actualización tecnológica. Al no sentar proactivamente las bases adecuadas para la adopción de nuevas tecnologías se está restringiendo su potencial de crecimiento actual, teniendo que afrontar más adelante costes mayores para «ponerse al día» con la competencia. Disponer de las herramientas adecuadas permite a las empresas más pequeñas mejorar la productividad y situarlas en una posición de ventaja frente a sus competidores.

 

  1. Para adoptar la digitalización, las pymes deben contratar a expertos en TI. Es un miedo también, en gran parte, infundado. En muchos casos, el proveedor del servicio incluye el asesoramiento y soporte técnico para garantizar que el servicio funcione correctamente y que los problemas se identifiquen y sean abordados lo antes posible. Las pymes necesitan colaborar con un socio que les ayude a utilizar los servicios digitales de la forma correcta, transformar sus operaciones y a explorar nuevas oportunidades de negocio.

 

  1. La seguridad no es crucial. Motivados por la gran repercusión pública de varias brechas de seguridad y robo de datos en los últimos años, las pymes se están dando cuenta de que no hay nada 'tan insignificante' que no justifique la adopción de medidas proactivas para garantizar la integridad de su red y sus datos. De hecho, las empresas con visión de futuro se percatan de que la seguridad – a través de la ciberseguridad, el IoT y el cloud – es clave para mantener la competitividad en un entorno global.

 

Las pymes pueden protegerse de amenazas con la adopción de servicios de antivirus, seguridad electrónica y seguridad de red. Servicios que abarcan desde software para detectar ciberamenazas a cámaras de seguridad con streaming en tiempo real para proteger sus activos físicos.

Garantizar la seguridad de sus redes y dispositivos tendrá un retorno incalculable en las inversiones realizadas pues de esta forma las pymes previenen que se produzcan disrupciones de servicio al tiempo que cuentan con una mayor tranquilidad a la hora de gestionar no solo sus operaciones sino también la información sobre sus clientes.

 

¿Qué futuro espera a las pymes?

Si somos capaces de entender de qué forma las empresas utilizan en la actualidad los servicios digitales, estaremos mejor posicionados para conocer su nivel de preparación de cara a la adopción de próximos grandes cambios tecnológicos que se avecinan.


Para que esto ocurra, las pymes deben superar estos prejuicios sobre la digitalización y darlos por algo totalmente imprescindible para el crecimiento de sus negocios. Aquellas que comiencen el camino de la transformación hoy estarán mejor posicionadas el día de mañana. 

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