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Marcas de Telefónica

Son Marcas de Telefónica

Un líder global mejora la centralización y la colaboración

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Operaciones en más de 130 países, cuenta con una plantilla de aproximadamente 152.000 empleados y es propietario de una de las flotas marítimas más grandes del mundo.

Empleados 4.000
Países 19

Proporcionando servicio a aproximadamente 4.000 empleados en todo el mundo, con el apoyo de nuestras soluciones de servicio central de Gestión de Costes Central, Pedidos, Tratamiento de incidencias e informes SLA. El contrato de tres años incluye la prestación de servicios en 19 países en Asia Pacífico, Europa, América del Norte y América del Sur.

Adoptando nuevas formas de comunicación con clientes, colegas y proveedores

Reto

  • Estandarización de la prestación de servicios y experiencia.
  • Gestión homogénea de servicios entre países.
  • Acuerdo Marco Global y SLAs.
  • Ahorro de costes.

Solución

  • Movilidad gestionada en 19 países de Asia-Pacífico, Europa, América del Norte y América del Sur.
  • Contrato de 3 años.
  • Servicios centrales de gestión.

Resultados

  • Modelo de movilidad gestionada y operaciones de apoyo "día a día" externalizadas.
  • Mayor visibilidad y rentabilidad.
  • Equipo de cuentas global y gestión central.

Servicios unificados

Una de las razones más importantes de nuestra selección fue nuestra capacidad y escala para la implantación global, así como la capacidad estratégica para entregar servicios centralizados y gestión de contratos en los países de mayor importancia para su negocio. Este contrato es un buen y sólido ejemplo de la capacidad de trabajar constantemente con los partners y también demuestra un alto grado de complicidad y compromiso mutuo. La nueva solución ha permitido a la organización lograr ahorros de costes y una reducción en los costes transaccionales, así como una mejora en la colaboración y la eficiencia en su negocio, ya que todos trabajan desde la misma plataforma.

Enterprise Mobility and the Digital Workplace, Increasing Smart Workers’ Productivity

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