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Marcas de Telefónica

Son Marcas de Telefónica

Haciendo que la llamada correcta cuente

Una empresa peruana especializada en la distribución y el reparto local de flores y regalos.

Mayor compromiso del cliente

Reto

Desafíos de capacidad relacionados con el crecimiento del negocio y la demanda estacional a través de los call center internos. No existe una solución escalable disponible y una necesidad de hacer una inversión en nuevas infraestructuras y consultorías técnicas fuera de su negocio principal.

Solución

Un call center externo con equipo de hosting. Proporciona un servicio de asistencia técnica y le aporta flexibilidad para incrementar o reducir el número de puestos, según el alcance previsto.

Resultados

  • Asignación de todas las inversiones en infraestructura a su actividad principal.
  • Posibilidad de aumentar o disminuir las posiciones del call center según se desee.
  • Soporte técnico externo mejorado.

Servicio de call center basado en la nube

El servicio de centro de atención ofrece una plataforma de centro de atención multicanal en un modelo de nube pública personalizado que está integrado en los sistemas de información de los clientes.

Soluciones diseñadas alrededor de tu negocio

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