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Marcas de Telefónica

Son Marcas de Telefónica

La mensajería ayuda a convertir más consultas en ventas

El grupo RBS es una gran empresa internacional de servicios bancarios y financieros, con más de 2.000 sucursales en el Reino Unido. Tiene alrededor de 33 millones de clientes en todo el mundo.

Aumento de los préstamos 10%

"Telefónica (O2 es la marca comercial de Telefónica) ha creado una plataforma de mensajería que nos permite ofrecer comunicaciones a los clientes desde un punto central, en la empresa. También podemos ofrecer campañas publicitarias y de servicio a medida a los clientes."
Miles Hillier, Jefe de logística de ventas para canales digitales en la banca retail RBS

Simplificando procesos para clientes

Reto

Millones de clientes visitan el sitio web de RBS semanalmente. Un número importante solicita productos como préstamos, hipotecas, tarjetas de crédito o cuentas de ahorros, pero puede retrasarse debido al proceso de solicitud.

Solución

Servicios de mensajería externos

Resultados

  • Un aumento del 10 % en el número de préstamos.
  • Los clientes son atendidos de una forma más rápida.
  • Más clientes satisfechos.

Mejorando las tasas de conversión

A través de la industria bancaria, la gente a menudo cambia de opinión después de comenzar una solicitud de un préstamo porque son postergados por un proceso engorroso.

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