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Marcas de Telefónica

Son Marcas de Telefónica

Ayudando a mejorar la productividad de Mercedes-Benz y el servicio al cliente

Un sistema de gestión único basado en el seguimiento de vehículos y el reconocimiento de matrículas para aumentar la productividad y mejorar la satisfacción del cliente.

Reparación diaria y servicios 128
Metro cuadrado de propiedad 28.000

"Somos el primer concesionario de coches en el mundo en implementar este tipo de solución de gestión. Telefónica ha sido clave en el éxito de un proyecto tan complejo."
Vicente Mesado, Director de IT de Mercedes-Benz Comercial Valencia.

Manteniendo a los clientes satisfechos con innovación de vanguardia

Reto

  • Monitorizar el tiempo real y la actividad operacional.
  • Aumentar la satisfacción del cliente.
  • Crear una base de datos escalable que se podría integrar con otros sistemas de la empresa.

Solución

  • Etiquetado RFID.
  • Sistema de gestión MobileView para el seguimiento, la asignación y la gestión de todos los vehículos que se van a reparar.
  • Indicador CISCO de intensidad de la señal recibida.
  • Algoritmo TDOA AeroScout.

Resultados

  • Importantes ahorros de costes.
  • Mejoró el servicio al cliente.
  • Mayor productividad y rapidez en la toma de decisiones.
  • Tiempo reducido para registro, revisión y reparaciones, facturación y salida.
  • Entrega garantizada el día siguiente para servicio de rutina.
  • Sin atascos.

Innovador servicio al cliente

El sistema rastrea el vehículo y muestra su ubicación exacta, ya sea en los aparcamientos o en cualquier garaje asociado a través de la instalación (taller de carrocería, eléctrico, mecánico o industrial). Esto permite la asignación y gestión de todas las operaciones para optimizar la carga de trabajo mínima y máxima por área. El Director de Servicios recibe un correo electrónico cuando los niveles de capacidad exceden los umbrales definidos. Esto le permite reasignar prioridades para asegurar el flujo de tránsito y evitar atascos. El ordenador muestra el flujo de trabajo de cada vehículo, incluyendo los tiempos de registro y salida, así como todas las operaciones realizadas en él y cualquier cosa pendiente.

La conectividad como facilitador de soluciones IoT

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