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Son Marcas de Telefónica

Experiencia del cliente potenciada por tecnologías amigables con la familia

McDonald's, la cadena de restaurantes más grande del mundo, cuenta con más de 34.000 restaurantes en todo el mundo, con más de 1.200 ubicados en el Reino Unido.

Restaurantes en UK 1.270
Clientes Wi-Fi al mes 4 millones

"Los clientes necesitan saber que estarán seguros online mientras ellos o sus familias están usando nuestro wifi en nuestros restaurantes También necesitamos socios que puedan soportar un negocio constante de siete días a la semana, 365 días al año, sobre todo porque más de la mitad de nuestros restaurantes están abiertos las 24 horas del día. O2 cumplió con todos esos criterios y mucho más".
Doug Baker, Consultor IT

Satisfaciendo las demandas de los clientes para estar online en todo momento

Reto

  • Necesidad de los clientes de poder estar online mientras están en el sitio.
  • El acceso debe ser simple y seguro.

Solución

  • Banda ancha de máxima velocidad a través del acceso de O2.
  • Servicio WiFi público gratuito y fácil de usar.

Resultados

  • Usuarios WiFi duplicados en cinco años.
  • Entre 3.5 y 4 millones de clientes usando internet cada mes.

A digital experience

El ambiente que ofrecen los restaurantes McDonald's ha cambiado significativamente en respuesta a lo que los clientes dicen que quieren. Ahora tienen quioscos de autoservicio y tableros de menú digital, por ejemplo, y han instalado tablets montadas en las mesas para que los clientes puedan navegar por Internet, mantenerse al día con las redes sociales o jugar mientras están en el restaurante. Sin embargo, el mayor cambio ha sido las expectativas de los clientes de tener WiFi pública. La gente quiere ser capaz de entrar en los restaurantes y estar online en sus propios smartphones o tablets y quieren que sea un proceso muy simple y fácil.

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