Contacto



Marcas de Telefónica

Son Marcas de Telefónica

Control, adaptación y satisfacción del cliente garantizados

Empresa global líder de IT y software que desarrolla, fabrica, licencia, da soporte y vende software de ordenadores, electrónica de consumo y servicios.

Países en las Américas hoy en día 14
Países en EMEA el día de mañana 21

El servicio ya incluye cientos de números de voz entrantes distribuidos en las Américas y pronto se extenderá a EMEA. Estamos ofreciendo una administración centralizada de comunicaciones y servicios de IT con una solución de voz y datos innovadora y disponible a nivel global desplegada y consolidada en toda la región de América Latina.

Mejorar la satisfacción del cliente para destacar frente a la competencia

Reto

  • Mejorar la satisfacción del cliente.
  • Centralizar la gestión de los servicios de comunicación y IT.
  • Consolidación y estandarización regional.
  • Mejorar la eficiencia de la gestión de llamadas.

Solución

  • Solución innovadora: VPN de voz y datos.
  • Acuerdo de Servicios Máster.
  • Gestión y seguimiento de redes.
  • Oficina de gestión de proyectos.

Resultados

  • Mayor satisfacción del cliente.
  • Diferenciación competitiva.
  • Un modelo regional de entrega para el despliegue global.
  • Gestión eficiente de llamadas y recursos.

Una plataforma sólida para el éxito

Implementación con éxito de un servicio gestionado VPN de extremo a extremo completo a través de una voz y datos enviados desde nuestro centro de operaciones de la red de Miami. Todo esto se ha logrado dentro de un acuerdo de servicio máster, con gestión completa del proyecto y gestión y supervisión proactiva de la red. Combinado con una gestión centralizada de servicios: solución de problemas, gestión de cambios, facturación, informes de llamadas e inventario de números.

Tendencias Globales ICT 2017

Ver infografía

Productos relacionados